了解回应率的计算方式
一、聊聊回应率是什么?
聊聊回应率(Chat Response Rate) 是指卖家回答买家聊天的频率,包括回复问题,接受或拒绝争议。
二、聊聊如何计算回应率?
在过去90天内,卖家收到的聊天信息和提问信息总数。考虑到延迟回复的情况,最近25%的聊天信息将用于加权。举例来说:卖家在过去90天里有100条聊天信息和竞标信息,其中最近的25条是在加权计算中加入的。
三、怎样提高聊聊回应率?
要想提高聊聊回应率,建议在12小时内回复所有聊聊信息(包含出价、表情、图片);如果你在12小时后才回复,将会体现为延迟回复,会降低你的回复率。此外,在12小时内如果有客户发送了新的信息,你也必须及时作出回应以保证高的回复率。
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