如何利用海外WhatsApp SCRM加强跨境卖家与客户的联系?
跨境卖家如何利用海外WhatsApp SCRM做好客户链接?
一、保证用户体验
1. 高度满足用户需求
海外WhatsApp SCRM能够提高客户接触的效率和体验,及时洞察客户的需求,通过精细到语音库的快速回复、关键词自动回复等设计,结合层次分类的运营,保证客户体验。此外,可以进行多种语言文化差异的即时翻译,使得海外用户得到及时、快速的反馈和回复。
2. 建立平等信任的联系
海外WhatsApp SCRM可以帮助每一位客户服务/销售人员将被动营销转化为主动,为客户服务。通过建立平等信任的联系,沟通更加随意和及时,告别了以往被动的营销方式,便于及时捕捉感知商机,促进转型、回购和介绍。
二、赋能协同销售
1. 精细化、批量化、高效操作
SCRM能够实现多条件的有效过滤、批量导入工单、一键群发等,可实现精细化、批量化、高效操作,进一步保证沟通效率。
2. 无障碍地为客户服务
使用WhatsApp SCRM,可以无障碍地为客户服务。在此基础上,海外企业也可以进一步展示卖家的品牌专业运营能力,提高品牌效应和溢价能力,增强回购介绍。
三、 赋能企业数字信息积累
1. 私有流量池前提
使用WhatsApp SCRM,海外企业的客户和销售人员就可以同时实施在线和社交分享。通过SCRM的数字信息归集与分析,即可将卖家用户数字资产进行沉淀并保护。这样就为卖家建立了一个真正意义上的“流量”——“独立”流量来来来来来来来来来来来来来来来不断地尝试新产物——“带有独立性”流量。
2. 私有流量利用优势
此外,在此前景之上,企业也能利用SCRM带来的独立性特征去开启新一代的CRM——“独立性CRM”。充分利用SCRM带来的独立性特征去开启新一代CRM——“独立性CRM”所带来的优势就是能够快速准
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