保持Facebооk上的用户

Facebооk上的用户留存

一、群组管理

1.1 微信群

Facebооk有群组功能，品牌方可以直接在Facebооk上建立官方群，用户可以通过搜索加入群群，然后在群里发文章。这个表格有一些类似于贴吧，只有加入这个群的人，才能看到群里的信息。管理人员可以设置职位，并向用户发送文章精炼。

1.2 Messenger

当你加入时，你可以在小组内进行现场直播和发起投票，或者找到小组中的成员，点击右键，跳转到Facebооk的另一款即时聊天工具Messenger，与小组成员进行私聊。使用Messenger的品牌可以：

– 建立接待/客服回复；

– 使用Messenger机器人进行群发广告；

– 建立自动回复关键字；

– 做客户服务，提供售后服务。

二、用户再触达，提高用户生命周期

Facebооk的白皮书中提到，品牌方可以利用Facebооk上的促销活动和老客优惠的方式对老用户进行再触达：

– 展示打折信息的商品(如: 现金价值折扣、促销活动)；

– 预先通知新品发布情况；

– 老客户免运费优惠；

– 成员评分制度的建立；

– 熟识使用者的小伙伴能够看出”新使用者”到”忠实使用者”之间的过度是一个”渐进式”的流失过度。因此Facebооk对”渐进式”流失中各个步骤进行了干预，试图减少流失用户数量。特别是要留存用户对于品牌信息时，最多可以留存180天。因此在180天内再次对此部分老客户发送广告促销内容时,得以重新带动老客重新回归并消费,形成忠实客户。

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