了解TikTok小店的退货流程

一、产品质量安全问题

1.1 描述

产品存在质量问题，不能正常使用，比如充电线不能充电、洗衣液漏水、衣服有异味、家具缺装配件等。

1.2 受理期

家电等耐用消费品：从订单状态到交付的6个月内。其他消费品：从订单状态到已发货 14 天内。

1.3 证明材料上传期限

客户：X可见产品问题（如损坏、变形等）：售后纠纷提出后24小时内。X看不见的产品问题（如服装甲醛超标）：自售后纠纷提出之日起7天内。卖方：收到客户争议请求通知后 24 小时内。

1.4 证明材料要求

客户需要提供照片或视频来演示可见的产品问题。 对于无形的产品问题，平台将要求卖方提供相关证据，证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业X、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告。在特殊情况下，如果客户声称化妆品引起过敏，则需要医院出具的医疗证明、过敏部位的照片以及能够证明所购产品与过敏有因果关系的直接证据。

1.5 审核时间

审核时间: 收到证明文件后5天内

1.6 审核结果

卖方不能提供相关证据的: 卖方需退还给客户。 如果卖方能够出具有效证明材料, 除非客户能够补充详尽的证明材料, 详尽地反驳卖方, 否则平台将会裁决, 拒绝客户的退货请求.

二、延迟交货

2.1 描述

包裹未能够在预期时间内递递到客户手中.

2.2 验收期

在跟踪发货页上, 更新最后一条发货信息 48 小时内.

2.3 证明材料上传期限

客户: 收到客户争议请求通知后 24 小时内; 卖方: 收到客户争议请求通知后 24 小时内; 承运人: 收到平台通知后 8 个工作日内.

2.4 证明材料要求

运

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