使用WhatsApp来开展跨境电商服务的方法

跨境电商如何使用WhatsApp提供服务？

随着WhatsApp的发展，它不仅仅是一个简单的通信渠道，而是许多企业所需要的解决方案。在这方面，跨境电子商务公司也受益匪浅。下文将介绍如何利用WhatsApp为跨境电子商务提供服务，开发出新的业务机会。

一、回答常见问题

　　大多数跨境电子商务公司都在自己的独立站上提供常见问题解答，但买家仍然更希望能够直接在交流中得到答案。这时候WhatsApp就能发挥作用，尤其是当卖家创建了一个聊天机器人时。买家可以询问特定的产品或服务、送货、支付方式等问题。

二、收集反馈

　　收集反馈对于业务发展来说是不可或缺的部分。WhatsApp可以作为互动反馈表或评论共享场所使用。有几种常见的方法：在买家收到卖家的产品或服务之后寻求反馈；通过卖家的Chatbot来评估买家服务的满意度。

三、发送状态更新

　　买家希望了解他们的订单状态，而使用WhatsApp来发送通知是一个很方便的方法。买家不必去浏览网站或者下载应用，而是通过APP来查看具体情况。

四、让买家了解卖家的产品或服务

　　卖家可以利用WhatsApp来向买家推广产品或者服务。99%的开放率使得这样的信息能够得到大量传播，并减少对正确使用产品或服务所要求的难度。但同时要注意不要过度使用该工具，否则会驳回买家接受传统信息的意愿。此外，要保证买家能够很轻易地取消订阅信息。

五、 发送提醒

　　卖家可以使用WhatsApp作为一个通知工具来帮助买家更好地管理生活中要处理的各类问题，包括将要到来的大小事件、旅行或者医生预约、补充产品以及归还物品等都能够作出相应的提醒。这样一来，不但能帮助卖家更好地将信息传递出去，而且也能避免买家沉浸在忘记之中而对此不作出重视。

六、 简化卖家的预订流程

　　卖家还可以利用WhatsApp来快速便利地进行门票、餐厅预订、医生预约以及物流追踪等多重服务。考虑到很多人会错失因心情波动或者已忙而无法上门或者找到相应APP去进行相应服务，WhatsApp就成为一个好帮手。

总之, WhatsApp正在成为众多问题的新平台, 并构建出新的业务机会. 跨境电子商务公司已开始使用 Whatsapp 来回应买家, 收集并排名买家意愿, 控制流量, 追随竞争对手, 平衡供应/生产水平, 连接供应/采购/物流. 未来, WhatsApp 在各行各业中都将大量使用.

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