了解如何使用feedbackzi工具

Feedbackzi使用说明

一、什么是feedbackzi

1.1 什么是Feedbackzi

Feedbackzi是店铺评价，也就是消费者客户对自己所购买的订单的评价，这个评价产生的前提是必须有真实的消费订单产生，如果都没有产生订单，那何谈订单的评价呢。Feedbackzi评价的内容涵盖了产品质量、客服质量、物流速度等很多的因素，可以直观的反馈出消费者的体验和商家的服务质量。

二、feedbackzi使用说明

2.1 管理和优化买家反馈

对于卖家来说，由于买家反馈是亚马逊重要的评价标准，所以在管理和优化买家的反馈并不是一件很容易的事情。在使用feedbackzi的时候，如果违反亚马逊平台规则，商家可以要求删除。如果对方真的违反feedbackzi规则，就可以联系亚马逊平台尽快将其删除。如果是买家留下的负面feedbackzi是不违反平台规则的，并且能指出商家过错的来龙去脉，那么卖家就要及时主动去跟买家联系沟通解决，因为买家是有权删除负面feedbackzi的。

2.2 获得正面反馈

如果卖家想要获得更多的正面反馈来提升自身的评级，可以主动联系买家索要反馈。一般来说如果卖家的提供的购物体验好，卖家可以通过邮件系统来提醒买家留反馈。同时还可以通过装箱单来提醒买家留下正向评价。如果买家收到物流后体验不好，商家想要修正问题后再要回来正向评价也是一个不失为一种方式。

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